А.Ю. Островский, генеральный директор, «Независимой лаборатории «ИНВИТРО». В 1980 г. закончил лечебный факультет Московского медицинского стоматологического института им. Н.А. Семашко, затем ординатуру по специальности «Анестезиология и реаниматология». 1980–2003 гг. врач-реаниматолог в НИИ нейрохирургии им. Н.Н. Бурденко. В 1989 г. защитил кандидатскую диссертацию по теме «Искусственная вентиляция у пострадавших с тяжелой черепно-мозговой
травмой». С 1998 г. генеральный директор ООО «Независимая лаборатория «ИНВИТРО»
В 2004 г. прошел обучение в Высшей школе менеджмента ГУ-ВШЭ по программе Executive MBA
Александр Юрьевич, как возникла идея создания первой в России частной медицинской лаборатории? Какие трудности пришлось преодолевать на пути ее становления.
Идея создания лаборатории пришла неслучайно. К тому времени у нас с партнерами уже был хорошо стоящий на ногах медицинский бизнес, а именно компания, занимающаяся продажами медицинского оборудования. Т.е. работу клинической лаборатории мы уже знали с технологической точки зрения. А цель создания нового, лабораторного бизнеса, была такова: мы, профессиональные врачи, знаем, какой должна быть медицинская лаборатория, чтобы оказывать качественные услуги при помощи современного оборудования. Ниша лабораторной диагностики в то время (11 лет назад) была относительно пуста, барьеры для входа на рынок были невысокими.
Первая проблема, с которой мы столкнулись – отсутствие бизнес-образования и необходимых навыков. Рынок не мониторили, подробный бизнес-план не составляли. На тот момент мы просто не знали, как это делается. Уже потом, гораздо позже мы получили и дополнительное образование, и нужную нам информацию. А тогда составили упрощенный вариант бизнес-плана, не глобально просчитанный и не детализированный.
Принципиальным отличием (на то время, как, впрочем, и сейчас) является то, что лаборатория была создана как независимая структура (и от государства, и от какого-либо медицинского центра). Это значит, что пациент получает результаты лабораторного обследования и ничего больше. Мы не лечим, а только диагностируем. Может показаться, что мы сознательно заузили сферу деятельности. Да, это так. Но в этом был определенный смысл. Мы не навязываем пациентам услуги, а лишь выполняем те исследования, которые заказал пациент. И в этом – наше принципиальное отличие.
На тот момент рынка частной медицины, как такового, еще не существовало. От конкурентов главным образом собирались отличаться современным оборудованием, качеством услуг и уровнем сервиса.
Безусловно, во все времена существовали конкуренты – другие лаборатории, но основной задачей ИНВИТРО было стать самой крупной лабораторией. Отсюда и сложности, с которыми сталкивается любой лидер:
- конкурентная борьба (особенно задача «отстройки» от государственного сектора),
- организационные сложности (связанные с лицензированием деятельности),
- сложности ликвидации «безграмотности» населения в вопросах лабораторной диагностики. (Существовал стереотип, что лучше государственной медицины не может быть ничего. Мы до сих пор считаем своей главной целью ликвидацию медицинской безграмотности населения. Ведь здоровье – это исключительное конкурентное преимущество человека. А мы даем человеку возможность предусмотрительно «мониторить» свое здоровье, т.е., можно сказать, что врачи – это «аутсорсеры» человеческого здоровья. Девиз нашей компании - «Улучшая здоровье нации»).
- Более 11 лет Независимая лаборатория ИНВИТРО лидирует на рынке лабораторных услуг России. Как вам удается на протяжении стольких лет сохранять статус лидера?
Однажды в одном из интервью я позволил себе фразу: «Мы были единственными, а значит навсегда останемся первыми». Я человек импульсивный и меня иногда «заносит». Но нельзя сказать, что это абсолютная неправда. Мы стараемся всегда и во всем быть на полшага впереди, вводя новые тесты, постоянно обновляя оборудование и методики, предлагая клиентам дополнительные услуги, повышая уровень сервиса…
- Какие услуги предлагает своим клиентам лаборатория ИНВИТРО?
Лаборатория ИНИВТРО предлагает своим клиентами (и юридическим, и физическим лицам) более 1000 видов медицинских анализов. Для удобства пациентов специалисты нашей лаборатории составили уникальные профили анализов, каждый из которых представляет комплексную программу лабораторного обследования, разработанную с учетом последних рекомендаций Всемирной Организации Здравоохранения. Все анализы выполняются на автоматических тест-системах последнего поколения, что гарантирует высокую точность результатов и исключает возможность ошибки, связанной с ручными манипуляциями. Мы предлагаем нашим клиентам быстрый и точный результат, который можно получить уже на следующий день любым удобным способом – курьерской доставкой, электронной почтой, по телефону, факсу. Многие анализы можно выполнить в режиме CITO – за 2 часа. Для тех, кто по какой-либо причине не имеет возможности придти в наши медицинские офисы, работает служба вызова на дом.
В настоящее время нашими клиентами являются более 400 медицинских центров и более 1500 частнопрактикующих врачей. Ежедневно в ИНВИТРО обследуется около 4000 пациентов.
- Что является гарантом столь высокого качества услуг, оказываемых лабораторией?
Ну, во-первых, гарантом является сертификат ИСО: 15189. Насколько мне известно до сих пор (хоть мы получили этот сертификат в декабре 2005 года) ИНВИТРО является единственной лабораторией, подтвердившей качество своей работы данным сертификатом. Кроме этого ИНВИТРО участвует в четырех системах внешней оценки качества ФСВОК (Россия), Labquality (Финляндия), OQUASTA (Австрия), SEKK (Чехия). Но и это, безусловно, не все. С этого года в нашей компании работает Служба качества, в задачи которой входит практическая реализация тех стандартов качества, соответствие которым мы ежегодно подтверждаем.
- Медицинские офисы ИНВИТРО есть в Москве, Московской области, прекрасно оснащен-ная лаборатория появилась и в Санкт-Петербурге. Сколько их всего и каковы перспективы регионального развития?
На сегодняшний день сеть медицинских офисов ИНВИТРО представлена 38 медицинскими офисами в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Челябинске, Обнинске, Туле, Калуге. Кроме центральной лаборатории в Москве, Вы правы, в ноябре мы открыли лабораторию в Санкт-Петербурге. Планы регионального развития у нас, безусловно, есть, но говорить о них пока рано.
- Мы знаем, что лаборатория принимает активное участие в различных социальных программах. Несколько слов об этом, пожалуйста.
Социальные программы, как Вы правильно заметили, имеют для нас большое значение. Во-первых, потому, что сама суть нашей работы – социальная.
За поддержку и развитие социальной сферы ИНВИТРО была удостоена престижной премии в области франчайзинга «Социально – значимый брэнд 2006». Социальная миссия ИНВИТРО в данном случае заключается в развитии такого важного направления медицины как лабораторная диагностика на массовом рынке.
Во-вторых, мы всегда открыты к проектам, способствующим улучшению положения дел в отечественном здравоохранении. Одно из приоритетных направлений нашей социальной деятельности – поддержка молодых ученых-медиков. ИНВИТРО является генеральным спонсором Пироговской научной конференции РГМУ, открытого конкурса ММА им. И.М.Сеченова на лучшую научную работу. Ежегодно десятки молодых ученых из различных уголков России получают от нас гранты на продолжение своей научной деятельности. Мы и в дальнейшем планируем помогать молодым талантам в реализации творческих идей, содействуя тем самым развитию отечественной медицины.
- Что является отличительной чертой компании: люди, их отношение к делу, особый корпоративный стиль во всем?
Отличительной чертой компании, на мой взгляд, не может являться что-то одно. Отличительная черта – такое сочетание перечисленных Вами составляющих, которое позволяет нам оставаться лидером в своей отрасли и добиваться все больших успехов. Безусловно, ядро, основная составляющая нашей компании – это люди (сегодня уже более 600 человек), объединенные одной идеей, миссией, если хотите…